1 Pein

Ungkapan menangkap tahun 1990-an, manajemen hubungan pelanggan, adalah instan sayang dari rumah bisnis besar dan menengah, yang dalam teori berjanji untuk mengembangkan dan mengelola hubungan yang bahagia dan ramah dengan pelanggan. Sekarang satu dekade dan lebih ke dalam manajemen hubungan pelanggan, organisasi perlahan-lahan menyadari bahwa proses berat tidak lagi mudah ditangani dengan mudah, seperti yang mereka pikir awalnya, dan menjalin hubungan selamanya tidak mendapatkan tanah.

Alasan untuk lambatnya kemajuan alat manajemen yang luar biasa ini tidak terlalu sulit untuk dipahami, meskipun telah bertahun-tahun sampai fajar di organisasi. Namun, pada dasarnya, teori CRM, manajemen hubungan pelanggan, masih merupakan formula yang bagus untuk mengasuransikan basis pelanggan Anda. Mari kita lihat dua batu sandungan terbesar di jalan menuju hubungan manajemen pelanggan yang sukses.


Dua Blok Stumbling Terbesar untuk CRM

1. Keberhasilan manajemen hubungan pelanggan tergantung pada apakah setiap interaksi pelanggan dengan organisasi cukup memuaskan.

2. Proses rumit adalah biaya yang tidak efektif dan tidak ramah untuk memelihara dan melacak data produk dan pengguna secara akurat

Namun, database yang dikelola perangkat lunak mendekati efisiensi penyuntikan dengan fitur-fitur canggih untuk melacak telah mengubah wajah CRM secara luas. Namun demikian, munculnya teknologi internet baru-baru ini telah terbukti membawa CRM ke bidang yang sama sekali berbeda di mana pelanggan dapat seketika berinteraksi dengan bank jawaban otomatis dan / atau eksekutif dukungan pelanggan.


Jadi, Apa Struktur Dasar dari CRM Otomatis?

Untuk mempermudah, mari kita ambil tiga elemen struktural inti dari CRM otomatis. Ketiganya dapat disebutkan sebagai: 1) Struktur operasional, untuk mengotomatisasi proses bisnis mendasar seperti pemasaran, penjualan, dan layanan;

2) Menerapkan teknologi analitik untuk mendukung analisis perilaku pelanggan dan akhirnya,
3) Pendekatan kooperatif untuk memastikan kontak pelanggan melalui media seperti web, telepon, SMS dll.


Software berbasis CRM membawa keunggulan canggih tertentu.

1. Bulatkan waktu dan pengiriman informasi selama 365 hari pada produk / layanan, penggunaan, penyelesaian masalah melalui web.
2. Penjadwalan otomatis dari penjualan dan panggilan layanan
3. Panduan otomatis untuk masalah-masalah yang khas
4. Alat web interaktif memungkinkan pelanggan menentukan kualitas dan / atau masalah
5. Pelacakan yang mudah dari pelanggan berulang memudahkan identifikasi yang lebih cepat


Masih Ada Bayangan di Bawah Lampu

Ketika dunia bisnis bergerak ke arah menyetrika lacunae, masih banyak hal yang harus diperhatikan. Tidak semua pelanggan yang mengirim email ke departemen pelanggan puas. Keluhan umum adalah kualitas layanan tetap sama meskipun situs web interaktif. Siapa pun yang menjawab email masih memiliki pekerjaan back office yang mendukung tradisional. Hal lain yang bisa dilihat di sini adalah kutukan balasan email otomatis.

Intinya, bagaimanapun, datang apa yang mungkin, CRM di sini untuk tinggal.